服务与支持

顾客服务“四全”:

一、全天候响应:全国统一呼叫中心,24小时服务.无论您身处哪里,我们都随时为您排忧解难.

二、全过程跟进:对顾客的服务请求进行全过程跟进管理,让您真正买得放心,用得舒心.

三、全健康服务:常为空调做“体检”,健康生活伴随您,每次上门都对空调进行全面保养.检查,保您安心使用.

四、全方位关怀:换位思考——尊重顾客,站在顾客的立场去考虑并解决问题;以诚相待——对顾客礼貌.热情.细致.耐心,充分体现客户关怀;定期电话或上门回访——征求顾客意见,聆听顾客心声,保证用户100%满意.


网点管理“四化”:

一、服务有形化:统一的门面设计.装修

统一规范的内部办公标语

统一规范的服务形象(工作服.监督卡.垫布.盖布.鞋套等)

统一规范的服务行为.用语

二、服务网络化:全国设有30个产品管理中心,拥有1000余家顾客服务网点,服务网络辐射全国

建立了美的中央空调总部技术研发中心.技术支持部.产品管理中心技术支持.服务商的服务工程师的四级技术支援体系,实现及时有效的技术支持.

三、服务信息化:全国联网售后服务系统,信息处理从总部.中心到网点全过程信息化,配以先进的呼叫中心系统,将为每位顾客提供及时高效的服务.

四、服务标准化:

服务内容标准化

服务作业标准化

服务管理标准化